1. Identificación
Titular: Agatha Siqueira Cruvinel (nombre comercial: Kookaü Studio) · NIF: 61581603T · Domicilio: Plaza Ignacio Aldecoa 1, B – Bajo, 01010 Vitoria-Gasteiz (Álava) · Correo: info@kookau-studio.com · Teléfono: +34 611 98 52 83
2. Objeto
Estas condiciones regulan la reserva y el pago de servicios de estética prestados presencialmente en el estudio de Kookaü Studio, contratados a través de esta web. Al completar una reserva declaras ser mayor de edad y aceptar estas condiciones.
3. Servicios y precios
Los servicios disponibles, su duración y su precio se muestran en la web en el momento de la reserva. Los precios están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables.
El precio final puede variar si, una vez en el estudio, el servicio requiere un tratamiento distinto del reservado (por ejemplo, una retirada de producto previa o una longitud de uña diferente). En ese caso se te informará antes de continuar.
4. Reserva y depósito
Para confirmar una cita se abona un depósito mediante la pasarela de pago de la web. Ese importe no es un coste adicional: se descuenta del precio total del servicio, que se abona en el estudio una vez finalizado.
La cita no queda confirmada hasta que el pago del depósito se completa correctamente. Si el pago no se completa dentro del plazo indicado durante el proceso, la franja horaria vuelve a quedar disponible.
5. Cancelaciones y cambios
Puedes cancelar o modificar tu cita avisando con al menos 24 horas de antelación, escribiendo al teléfono o al correo indicados arriba. En ese caso el depósito se conserva para una nueva cita o se devuelve, según prefieras.
Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, o no acudes a la cita, el depósito se retiene en concepto de compensación por la reserva del horario y del material preparado.
Si es Kookaü Studio quien debe cancelar o reprogramar la cita, se te ofrecerá una nueva fecha o la devolución íntegra del depósito.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios contratados para una fecha y hora concretas, ni a los servicios ya ejecutados con tu consentimiento expreso.
Ello no afecta a la política de cancelación descrita en el punto anterior, que se aplica en todo caso.
7. Formas de pago
El depósito se abona con tarjeta a través de una pasarela de pago externa que cumple los estándares de seguridad del sector. Kookaü Studio no accede ni almacena los datos completos de tu tarjeta. El importe restante se abona en el estudio.
8. Facturación
Puedes solicitar factura de los servicios contratados. Para emitirla a tu nombre necesitaremos tu NIF, que puedes indicarnos en el formulario de reserva o en el estudio. Las facturas se emiten conforme a la normativa foral de Álava aplicable, incluido el sistema TicketBAI.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación puedes escribirnos a info@kookau-studio.com o llamarnos al +34 611 98 52 83. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de las personas consumidoras en el establecimiento.
Asimismo, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.